Nuestra Política de juego responsable incluye varias herramientas de protección del jugador para animarte a que juegues de manera responsable. A continuación se indica información adicional sobre cómo activar o utilizar estas herramientas de protección del jugador. El objetivo es garantizar que nuestros jugadores disfruten de nuestros servicios de manera segura. 

Herramientas de protección del jugador

Límites del jugador:
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Puedes aumentar estos límites, pero tendrás que esperar 24 horas para que los cambios entren en vigor. También se te pedirá que confirmes los cambios haciendo clic en un enlace de confirmación que recibirás por correo electrónico después de que hayan transcurrido 24 horas. También puedes disminuir los límites y los cambios se aplican de inmediato. Puedes disminuir tus límites cuando quieras y los cambios entran en vigor de inmediato. Para cambiar el límite de un depósito, haz clic aquí. 

Una verificación de la realidad te permite realizar un seguimiento del tiempo que has pasado apostando, además de proporcionarte una idea general de tus ganancias netas de esa sesión. Puedes establecer un recordatorio de hora cuando estés jugando, el cual puede abarcar las horas que especifiques. Puedes activar la verificación de la realidad directamente en la página de Inicio o la sección Mi cuenta, Juego responsable cuando inicies sesión en tu cuenta.

También puedes añadir un límite de sesión. Esto cerrará la sesión de tu cuenta de forma automática e inmediata una vez que se alcance la duración seleccionada. Para cambiar el límite de la duración de la sesión, haz clic aquí. 

Tiempo de inactividad (haz una pausa):
Puedes excluirte temporalmente del Sitio web por un período de entre veinticuatro (24) horas y seis (6) semanas haciendo clic aquí y seleccionando el período de inactividad requerido. Al confirmar el período de inactividad, tu cuenta se suspende de inmediato y no es posible iniciar sesión en ella hasta que haya transcurrido la duración seleccionada. Si deseas cancelar el período de inactividad, puedes hacerlo; sin embargo, ten en cuenta que debe transcurrir un período de espera de 24 horas para que el cambio entre en vigor. 

Cierre de cuenta:
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo utilizando nuestro cierre de cuenta estándar simplemente poniéndote en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente. Ten en cuenta que una cuenta cerrada en virtud de nuestro cierre de cuenta estándar se puede volver a abrir en cualquier momento poniéndote en contacto nuevamente con nuestro Equipo de soporte al cliente. Si crees que corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que actualmente tienes un problema con el juego, considera la autoexclusión en lugar del cierre de la cuenta. 

Acceso al historial de la cuenta:
Puedes acceder a un historial exhaustivo de depósitos y extracciones haciendo clic aquí. 

Autoexclusión:
La autoexclusión es un proceso formal mediante el cual nos solicitas que evitemos que puedas acceder a tu cuenta en línea. En virtud de dicho acuerdo, congelaremos tu cuenta e impediremos el acceso a ella. Las apuestas abiertas permanecen en tu estado de cuenta y las ganancias se pagan. Te reembolsaremos el saldo que quede en tu cuenta.

A pedido tuyo, te impediremos usar tu cuenta durante un período específico que determines. Tomaremos medidas razonables para evitar que abras cuentas nuevas. Una vez transcurrido el plazo, tendrás que ponerte en contacto con el Equipo de soporte al cliente para que se vuelva a abrir tu cuenta. Si deseas cancelar tu autoexclusión antes de que caduque, dicho pedido estará sujeto a una revisión interna. Para cancelar tu período de autoexclusión definido, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente. Toda cancelación exitosa de un período de autoexclusión definido entrará en vigor tras cumplirse un período de espera mínimo de 24 horas después de efectuada la solicitud.

También puedes solicitar que tu cuenta se autoexcluya por un período indefinido. Si deseas deshacer la autoexclusión indefinida, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente para solicitarla y, una vez transcurrido un período de espera de 7 días, tu cuenta se volverá a abrir. 

Recuerda que si recibes material de marketing de manera accidental y continúas apostando, o incumples tu acuerdo, por ejemplo, porque continúas apostando o abriendo y usando cuentas nuevas, y/o bien si nuestros cheques automatizados o nuestra TI y/o software programado no reconocen cualquier intento por tu parte de eludir cumplir tu autoexclusión, no tenemos ninguna obligación de devolver ningún depósito, ganancia u otros fondos involucrados en dichas actividades.

Puedes encontrar más información sobre el significado de la autoexclusión en nuestra Política de juego responsable. Para iniciar la autoexclusión, haz clic aquí. Si no puedes completar el proceso automatizado tú mismo, debes ponerte en contacto con el Servicio de soporte al cliente y solicitar que apliquen la autoexclusión por ti. Ten en cuenta que si solicitas asistencia por correo electrónico para autoexcluirte, esto no será instantáneo y lo confirmaremos una vez que se haya realizado. A menos que indiques lo contrario, el plazo de autoexclusión se fijará en seis meses.